神秘顾客介绍

本期探店游学我专程从广州打飞的到上海，作念一次好意思妙顾主，帮宇宙搞明晰这个开业10年，携程4.9分，1w条点评，统共这个词上海携程好评第yi的旅店，到底是何如作念到的？

刚下飞机，从上海浦东机场打车过来，要130多块钱，到了旅店，处事员会主动迎出来，帮拉行李，我是在携程下的订单，前台登记的本领，会让我留住手机号码（博弈运行了），我发现前台有自取的百宝箱：给小女孩准备发卡，牙线，湿纸巾等小物件，照旧比拟贴心的，何况处事员主动送上了一碗夜宵银绿豆沙（固然我没吃），并商榷我翌日是否要接送到迪士尼，不错进群免费预约班车。

｜帮宾客拉行李｜

｜前台百宝箱｜

｜免费预约班车｜

这个旅店主要作念迪士尼左右客户的商业，即使也曾开学，大堂还能看到不年少孩，诠释仍有好多亲子游客，处事员是来往式处事，特别是穿黄色制服的姑娘姐，应该是GRO的扮装，若是莫得宾客办理入住的本领，处事员会在水吧台给房间宾客准备夜宵糖水，酸梅汤，还有给小孩子的雪糕，饼干！

办理好入住后，处事员会主动帮我拉行李到房间，这点照旧比拟赞。

大堂和房间的装修立场比拟老旧，应该是十年前的立场，房间大小和功能布局，中规中矩，莫得配免费的零食和饮料，床垫是平庸弹簧床，布草和洗澡用品品性一般，并莫得带来突出惊喜，浴室是透明大玻璃盘算，两东说念主同住会比拟莫名，花洒10秒出滚水，马桶不是智能的，莫得御寒的功能。

打电话给前台，不错让处事员免费帮手洗一稔，这点也比拟赞。

房间是临街的，使用双层玻璃隔音，测试隔音分贝在50傍边，还算ok。除了以上这些，并莫得发现存什么特别之处！整理感受中规中矩，不至于有这样多的好评，我心中疑忌，还一直莫得解开！

到了第二天早上，来到早餐厅吃早餐，种类比拟丰富，有现煮的面条，现磨咖啡，酸奶，生果，糕点，还有蛋黄酥，我说临时有事，处事员会主动给我打包早餐，这点比拟贴心。

在我办理退房的本领，答案终于解开了。

退房的本领，联系我们前台问我是否需要建造票，然后加我的微信发发票给我，这时，关节东说念主物出现，一位姑娘姐（GRO扮装）这时会送上一份小礼物，内部有有一些零食饼干，还有一张上海明信片，上头有张小纸条，写着处事员昵称，并辅导14点后不错在携程好评，我说必须是要写好评吗？姑娘姐说惟有写如实感受就不错，这少量照旧比拟厚说念的。

另外旅店有专车把宾客送到地铁站，一直帮我拉行李到车上，哎呀，这个旅店把帮拉行李皆融入骨髓内部了，在这个时刻，我运行有少量运行想要写好评了，因为就凭这300块的房价，能作念到这些，也曾实属不易了

好了，经过实地体验查验，我尝试梳理一下

智鹏回来

01硬件方面

这个旅店泛泛保重戒备是到位的，除了立场老旧，硬件和卫生上莫得什么大的颓势。这是减少差评的前提，亦然终年保捏4.9分的前提。

02处事方面

处事方面是看得出有花心念念的，特别是在宾客到店和退房这两个关节节点，有字据峰终定律作念了处事盘算，比如主动提行李，记下宾客手机，退房小礼物等，免费送到地铁站等处事，并有一套要好说书术和经过！对处事员应该也作念了相应的旁观和激发，每天至少要完成十条好评的任务，要好评的文化融入到团队基因了！

临了，这个旅店为什么能拿到这样多的好评，并不是拼盘算和装修，因为是10大哥店，莫得回本的遑急性，不错干预一定的资本在处事和激发上，价钱也不错定得不高，300多的价位，携程4.9分，接近1w条点评，是以订单会比拟多，这一来就充分发达了老店的上风，因为新店有申诉压力，价钱和处事并不是上风。

另外，这是个携程的特牌旅店，上海亦然携程的大本营，订单集合在一个平台，意想在旺季的本领，每天可能会产生逾越100个订单。固然我查了好意思团也有上线这个旅店，统共订单也会流进携程的端口，其次，这个店主要作念迪士尼的旅游客户，家庭客特别是女性客户，是该店携程点评的主力军。

这样就形成正轮回，点评的东说念主越多，旅店商业就越好！商业越好，点评的东说念主就越多，这可能才是这个旅店能作念到携程4.9分，10000条点评的中枢原因吧！

好了，这一期的智鹏看旅店神秘顾客介绍，就共享到这里，眷注我，我作念好意思妙顾主，带你看更多优秀案例旅店！