南边财经全媒体记者 石恩泽 深圳报谈神秘顾客调查

2月18日，甲辰龙年首个责任日，广东省高质地发展大会将在深圳召开。

南边财经全媒体记者会前专访了中国罗森华南地区总代表TAKASHI FUJIHARA，以一家跨国公司的视角，谈谈今后何如揣测广东零卖业特点，对于高质地发展的想考。

蓝色布景加上一个白色牛奶罐，是罗森便利店的logo。这家开遍三街六市的全球着名便利店品牌，最早是一家牛奶销售店。1996年，罗森中国的第一家便利店开在上海市。自此之后，罗森深耕中国华东、华北、东北、西南、华中等商场。2022年春天，罗森施展进驻华南商场。罗森扬弃2023年末约有近2.2万家便利店遍布全球。其中，在中国已朝上6000家，占全球门店数目约30%。

TAKASHI FUJIHARA暗示，2024年，罗森臆想打算进一步提高在粤港澳大湾区的店铺数目。探究到湾区科技发展精、生涯节拍快、破费才智强、商场后劲大。罗森将增强数字化进入，通过信息系统进行商品效期处理，界说自有品牌（PB）商品的售卖时长，溯源到分娩、物流、店铺全要领。

期待高质地发展的计谋计较和现实策略

南边财经：行动受邀出席广东省高质地发展大会的企业代表，以为广东经济发展特点是什么？对本次大会有何期待？

TAKASHI FUJIHARA：广东是纠正绽开的前沿省份，亦然海外社会不雅察中国经济社会发展的热切窗口。行动中国经济的热切引擎，广东的发展既关乎本省，对宇宙经济也起着示范和引颈作用。在先行示范区修复中，广东扩掀绽开的举措备受期待。

基于广东在中国经济的热切地位，咱们期待在大会上八成听到更多对于广东省高质地发展的计谋计较和现实策略。罗森但愿大会八成分享改日发展的趋势、重心标的、关键限制和具体举措，揭晓新的扩掀绽开策略，在捏续营造海外一流的营商环境、诱骗外资、鼓动更深脉络的海外取悦等方面获得新进展。

同期，行动交易零卖业的代表，咱们也期待大会八成在加壮健众服务、改善民生福祉、促进社会公谈正义等政策上，予以便利店业态更多的关注，对实体经济予以更有用的政策相沿。

南边财经：行动广东省热切经济增长极，深圳对罗森等外资企业发展有何诱骗力？

TAKASHI FUJIHARA：2023年，广东省GDP毁坏13万亿元，经济总量已诱导35年位居宇宙首位。深圳行动经济特区、宇宙性经济中心城市和国度窜改式城市，粤港澳大湾区中枢引擎城市之一，对罗森有着巨大的诱骗力。深圳一直费力于创建绽开、透明、公谈的营商环境。尤其是在简化审批历程、提供政策扶捏和发展奖励，加强常识产权保护等方面，为外资企业在深圳的投资和发展创造了优厚的环境。

与此同期，深圳亦然一座年青的城市，是中国经济最活跃的城市之一，有纷乱的破费群体和焕发的破费需求，商场活力矍铄，窜改氛围浓厚，高新科技企业稠密，亦然诱骗外资企业投资的热切身分。

冉冉酿成约七成商品是当地特点的商品神态

南边财经：自2022年3月进驻深圳商场之后，罗森在零卖业高质地发展上，进行了哪些想考，能与咱们分享一下老师吗？

TAKASHI FUJIHARA：行动全球着名的便利店品牌，罗森将以知足世界领域以及从中国各地来到广东的顾主便利需求，提供丰富千般的商品采选，捏续优化的购物体验行动在广东商场高质地发展的臆想打算，以知足顾主日益增长的好意思好生涯需要行动高质地发展的热切实质。

自2022年3月施展进驻广东（深圳）商场以来，罗森在广东全省已开设超300家门店，咱们也在想考零卖业在大湾区高质地发展旅途。

其一，在网点布局上，罗森介意与国央企、民营企业、原土村集体开展一家无二的取悦。面前罗森的店铺主要开设在东谈主流密集、破费需求焕发的区域，如交易概括体、社区、交通关键、学校、病院、写字楼等，旨在更好地知足破费者的宽泛需求。同期，罗森额外乐于为工场、科技园区提供即食经济与破费品方面的生涯配套与服务。

其二，在商品供应上，罗森费力于为顾主提供丰富千般的商品采选。为此，咱们下功夫研发新商品，如面包、甜品、饭团、寿司、便当等即食食物、低温冷冻食物等。为即食类商品打造独有性和高品性，长久是罗森践行高质地发展的动因。这不仅知足了破费者对品性生涯的需要，神秘顾客平台也知足了他们对清新感和个性化的追求，而这亦然LAWSON广受破费者爱好的原因。同期，罗森还将利用好宇宙各区域壮健的供应链上风，冉冉酿成约七成商品是当地自主特点，三成商品为宇宙长入分享的商品神态。让顾主在有需要的时候，第一时代想起的即是罗森。

其三，在知足年青破费者方面，罗森还以相反化突显本身潮水属性，欺诈时下热点的动漫、游戏、网红潮牌诱骗年青群体的关注。举例前期推出着名度较高的“王者荣耀”、“和平精英”品牌联动活动、与电影同步开展的“铃芽之旅”主题活动等。2024年罗森也如故计较了详实的IP主题，每个档期齐有精彩纷呈的活动，将会诱骗多数粉丝来店打卡参与活动。独有的品牌上风，还提供了惟有进入LAWSON店铺才能购买到的正版IP附进商品，确切达成了“忻悦新奇购物在罗森”。    

其四，优质的服务离不开浅笑与热心。为了顾主讲究的购物体验，咱们建议全员齐要对店铺感敬爱，要用浅笑面临所有挑战与顾惜。热心地寒暄、亮丽的店铺形象、快捷的结账历程、整洁的环境亦然罗森便利店广受顾主爱好的身分之一。此外，罗森成就了长入的店铺处理机制，通过Supervisor提高运营质地，欺诈MS奥秘访客以顾主视角拜访店铺QSC（品性、服务、清洁）水平，酿成我方高质地发展的护城河。

改日，罗森将接续在广东加速发展，提高品牌活力，作念一个有温度的便利店。

进一步提高在大湾区的店铺数目

南边财经：在大湾区的布局，罗森接下来还有哪些高质地发展臆想打算？

TAKASHI FUJIHARA：2024年，罗森臆想打算进一步提高在粤港澳大湾区的店铺数目。探究到湾区科技发展精、生涯节拍快、破费才智强、商场后劲大。罗森将增强数字化进入，通过信息系统进行商品效期处理，界说自有品牌（PB）商品的售卖时长，溯源到分娩、物流、店铺全要领，将食物安全行动罗森最基本的背负，信守食安红线，缔造食物安全步骤处理的标杆，为顾主提供定心、安全的商品。通过对门店智能化软硬件的进入，如小圭臬到店取、自助收银斥地等功能，为破费者提供更沉静、更方便的购物体验；如使用AI机器东谈主率领胪列并辅导补货，欺诈大数据工夫提高供应链处理，更精确地知足顾主需求，利用数字工夫，为便利店提供新的价值。

罗森正在积极融入南粤文化，参与创建海外化、法制化、商场化修复，与零卖同业共同焕发实体经济，承担更多社会背负，依托无邪的发展机制，搭建创业窜改的平台，提供更多服务契机，践行罗森的企业理念：咱们让共同生涯的城市变得愈加好意思好。

神秘顾客公司_赛优市场调研

改日，罗森将捏续以破费者称心为高质地发展臆想打算，罢职商场章程，与所有爱好罗森的取悦伴伴们共同发展，费力于成为“城市中的温馨港湾”。

随着消费者地位的日益提高和消费理念的转变，越来越多的企业重视各服务界面的操作标准化和规范化。神秘顾客监测是近几年来倍受企业界关注的一个热点，其在企业有着非常广泛的运用空间，关于其理论和具体操作规范的探索也在不断深入。谭小芳老师认为目的还是怎样留住消费者，而无形的服务产品在这个方面面临着一些非常特殊的问题。

杨佳旺 ( 易名 : 杨焱翔 )， 男 ， 汉族 . 生于 1971 年 3 月 29 日 ， 现龄 40 岁 . 大专文化 ( 毕业于徐州矿业学院 ). 出身中医世家 ， 有工 . 农 . 商 . 学经历 ， 做过团工作。 父亲是祖传中医，热爱医学和易学神秘顾客调查，受父亲的启迪 ， 本人自幼识得天干地支阴阳五行。